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Gekommen, um zu bleiben!

Die EAA setzt auf strategische Kundenbindung

Der Wettbewerb am heimischen Strom- und Gasmarkt ist in den letzten vom Juni 2015. Die betriebswirtschaftliche Realität sieht demnach wie Niederösterreich den 1+1 Kombi-Float-Tarif im Produktange-
Jahren intensiver geworden. Seit Beginn der Liberalisierung der Energie- folgt aus: Während Energieunternehmen im Jahr durchschnittlich 78 bot der EAA-Gruppe. Bei den Marketingmaßnahmen der EAA
märkte vor 15 Jahren wechselten insgesamt 1,6 Millionen Kunden ihren Euro pro Kunde in die Neukundengewinnung bei Privat- und Gewerbe- dominieren Nachfassaktionen und Kampagnenmanagement zur
Strom- und Gasanbieter. Tendenz steigend. „Was bei Handyverträgen kunden investieren, werden für Kundenbindungsmaßnahmen jährlich Kundenrückgewinnung. 80 Prozent der EAA-Kunden nutzen die
gang und gäbe ist, wird nun auch bei Strom und Gas immer üblicher. nur 35 Euro pro Kunde ausgegeben. Die Ergebnisse zeigen deutlich, vielfältigen Möglichkeiten unserer Service- Hotlines oder Internet- DIENSTLEISTUNGSANGEBOTE
Nämlich Preise zu vergleichen und zu dem für sich günstigsten Anbieter dass die neuen Unternehmen am Markt noch viele Möglichkeiten im Angebote für Produktauskünfte. DER EAA NACH KUNDENSEGMENTEN
zu wechseln“, so der aus dem Amt geschiedene Regulator DI Walter Boltz Bestandskundenmanagement ungenutzt lassen. Kundenbindung kann
am 14. März 2016 im Rahmen einer Pressekonferenz. Immer mehr neue im Zuge eines sich stark wandelnden Wettbewerbs in den Strom- und Als verantwortungsvoller Qualitätsvertrieb bietet die EAA-
Lieferanten drängen auf den Markt, die Anbieter übertrumpfen sich mit Gasmärkten nicht hoch genug bewertet werden. „In unseren 40 Service- Gruppe ihren Kunden umfangreiche Dienstleistungen an.
unterschiedlichen „Dumping-Angeboten“ in ihrem Kampf um Neukun- einrichtungen hatten wir in den Die unterschiedlichen Bedürfnisse einzelner Kundensegmente
den. Insgesamt gibt es in Österreich derzeit 147 verschiedene Strom- Kunden wollen mehr vergangenen Jahren etwa eine werden dabei berücksichtigt.
lieferanten und 33 Gaslieferanten. Allein im vergangenen Jahr sind elf als nackte Kilowattstunden Million Beratungsgespräche.“
neue Anbieter in den Energiemarkt eingetreten. Mit dem Kundenfokus Bei wachsender Anzahl an Marktakteuren und Vergleichspor- Angebote für Kundensegmente im städtischen Bereich:
der meisten neuen Diskontanbieter scheint es allerdings nicht weit her talen nimmt der Wettbewerb seit Jahren kontinuierlich zu. Für die Christian Wojta ➜ Kostenlose Erstberatung
zu sein. Statt sich um den Bestand zu kümmern, schielen die Meisten Unternehmen der EAA-Gruppe, die insgesamt 3,2 Millionen Kunden- EAA-Geschäftsführer ➜ Bonusweltvorteile beim Kauf effi zienter Haushaltsgeräte
auf potenzielle Neukunden. „Churn Rates“ – also Abwanderungsquoten anlagen mit Energie beliefern, stehen die Themen Produktentwick- ➜ Energiesparcheck
zum Mitbewerb – von mehr als 25 Prozent sind mittlerweile auch am lung, Servicequalität und Kundenbindung im Fokus. Neben der EAA-Geschäftsführer Mag. Christian Wojta, MBA: „Das zeigt: ➜ Verleih von Messgeräten
österreichischen Energiemarkt keine Seltenheit mehr. Unternehmen, die Angebotsvielfalt von Kombiprodukten und Bonusprogrammen sind Bis jetzt hat sich fast jeder dritte Kunde beraten lassen.“ Kern (Stromverbrauch, Luftfeuchtigkeit, Lüften)
versuchen, ausschließlich über den Preis am Markt erfolgreich zu sein, für Kunden vor allem EAA-Produkte mit transparenten Preisgaran- der meisten Beratungsgespräche: Die Verbraucher wollen wis- ➜ Haushaltsgeräte-Beratung für energieeffi zienten Geräte-
laufen Gefahr, in betriebswirtschaftliche Turbulenzen zu geraten, wie tien und ohne Neukundenrabatte von hoher Bedeutung. Im Kun- sen, welche Angebote und Services für sie am besten geeignet einsatz und Modernisierung
das am deutschen Energiemarkt bereits vor Jahren zu beobachten war. denservice stehen individuelle Produktauskünfte und die Service- sind. Wojta weiter: „Unsere Servicestellen sind aktuell restlos ➜ „AllesSicher"-Paket
Die Pleite des Strom- und Gasdiskonters Teldafax im September 2011 Hotline im Mittelpunkt der Kundenbindungsaktivitäten. Die EAA hat ausgelastet. Wir zeigen den Interessenten den effi zientesten Weg
mit mehr als 700.000 Gläubigern war die größte Insolvenz in der Ge- als Qualitätsvertrieb einen großen Vorteil. Im Anbieter-Dschungel zu einem sinnvollen Umgang mit Energie. Die Bandbreite reicht Angebote für Kundensegmente im ländlichen Bereich:
schichte der Bundesrepublik Deutschland. Gefolgt von der Firmenpleite fi ndet sich der Kunde häufi g nur noch durch persönliche Beratung zu- zum Beispiel von einfachen, aber unverzichtbaren Beratungsge- ➜ Kostenlose Erstberatung bei Bau- und Energietechnik
des Energiediskonters Flexstrom im April 2013 - betroffen waren weite- recht. Das ist eine Chance für die EAA, denn Kunden wollen mehr als sprächen zum Thema Wärmedämmung über die Vorbereitungsarbei- ➜ Energiesparendes Bauen
re 570.000 Strom- und Gaskunden in ganz Deutschland. nackte Kilowattstunden. ten zur thermischen Sanierung bis hin zum Erstellen individueller und ➜ Erstellen von individuellen Energiekonzepten
regional spezifi zierter Energiekonzepte unserer Vertriebsgesell- ➜ Ausstellen von Energieausweisen
Kennzeichen einer derartigen Marktentwicklung sind Preisver- schaften in Wien, Niederösterreich und dem Burgenland.“ ➜ Thermografi e für Einfamilienhäuser
fall und unterdurchschnittliche Gewinnmargen. Nachhaltig können „Wir unterstützen unsere Kunden ➜ Blower Door Messung (Messung von Wärmeverlusten)
Billiganbieter im „Wechselkarusell“ des Energiemarktes keinen Kun- mit einem umfassenden Produkt- Kundensegmentierung als Basis für ➜ Erdgas-Sicherheits-Check
denstamm aufbauen. „Das strukturell unprofi table Geschäftsmodell und Dienstleistungsportfolio und effi zientes Bestandskundenmanagement ➜ Beratung im Bereich der Wärmepumpen
dieser Marktteilnehmer lässt sich nicht nachhaltig fortführen“, so das einer professionellen Energieberatung.“ Voraussetzung für Maßnahmen zur strategischen Kunden- und Wärmedämmung
vernichtende Fazit des Beratungsunternehmens A. T. Kearney zu den bindung ist die richtige Ansprache der Kunden. Die EAA kennt die ➜ Präsentation und Anwendung neuer Technologien
Entwicklungen am Energiemarkt in Deutschland bereits Anfang Oktober Karl Borowy individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden und kann Maßnahmen zur thermischen Sanierung
EAA-Vertriebsleiter
2011. Trotzdem fühlen sich viele der neuen Diskontanbieter am österrei- zielgerichtet und passgenau umsetzen – und Streuverluste der ➜ 24-Stunden-Pannendienst
chischen Energiemarkt stark genug, um in einen Preiskampf miteinzu- Maßnahmen minimieren. „Kundensegmentierung ist die Basis,
steigen. In liberalisierten Wettbewerbsmärkten wie dem Energiemarkt Darüber hinaus bietet die EAA in ihren regionalen Heimmärkten um individualisierte und bedürfnisorientierte Vertriebs- und Angebote für Unternehmen und Industrie:
in Österreich lautet das Credo „Marktanteile gewinnen“. Das bedeutet Services und Dienstleistungen wie Thermografi e oder die Ausstellung Marketingaktivitäten auf die jeweiligen Segmente zuzuschnei- ➜ Blindstromkompensation
für die meisten neuen Marktteilnehmer vor allem hohe Investitionen in von Energieausweisen an und setzt Anreize zum Kauf neuer energie- den“, erläutert Karl Borowy, MBA, die Vertriebsstrategie: „Die EAA ➜ Netzanschlussberatung
die teure Neukundengewinnung. Die Krux zeigt sich bei der Frage, ob effi zienter Haushaltsgeräte. Die aktuellen Schwerpunktprogramme wird in Zukunft noch mehr Zeit und Geld in die Betreuung unserer ➜ Verrechnungsservice
die Ausgaben in einem angemessenen Verhältnis zu den erzielten Erfol- zur Forcierung der Produkt- und Dienstleistungsangebote sind in den Kunden investieren. Unser Ziel ist es, aus loyalen Kunden Fans der ➜ Thermografi e für Gewerbebetriebe und Anlagen
gen stehen. Denn das tun die Ausgaben bei der Neukundengewinnung regionalen Heimmärkten sehr erfolgreich angelaufen – im Burgen- EAA zu machen." ➜ Energiereport
für jedes dritte Unternehmen nicht. So eine Studie von Trend Research land und in Niederösterreich etwa die Bonuswelt-Programme mit ➜ Energiemanagement
zum Thema Kundenbindung bei Energieversorgern am deutschen Markt speziellen Kunden-Aktionen. Ganz neu am Markt gibt es in Wien und Foto: EAA Foto: EAA ➜ Energie-Audit

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