EAA-ENERGIEALLIANZ Austria mit neuem CRM-System

Mit Standorten in Wien, Linz und Essen beliefert das Unternehmen mehr als 100.000 Business- und Industriekunden mit Strom, Erdgas und energienahen Dienstleistungen. Die Implementierung eines neuen, zentralen CRM-Systems wird die Qualität und die Gestaltung der Kundenbeziehungen der EAA weiter optimieren. Ziel ist es, alle Kundensegmente der EAA von Businesskunden, bis zu Großkunden aus dem Industrie- und Dienstleistungssektor in Österreich und Deutschland in einer zentralen Datenbank zu integrieren und entsprechend abzubilden. In einem mehrstufigen Auswahlverfahren mit Prototyperstellung konnten sich Fichtner IT Consulting (FIT) und EVE Consulting (EVE) durchsetzen. Entschieden hat sich die EAA hierbei für eine Lösung auf Basis der am Markt etablierten Version Microsoft Dynamics 365 für Sales und Customer Services, ergänzt um das Branchentemplate xRM@EVU der EVE. Die EAA hat damit die im energiewirtschaftlichen Bereich führenden Microsoft Partner FIT und EVE für die Implementierung ausgewählt: Die EAA nutzt so die ideale Kombination aus Branchen Know-how und technischer Umsetzungskompetenz bei gleichzeitiger Berücksichtigung bester Integration in die bekannte Microsoft Office Infrastruktur.